Política de reembolso

POLÍTICA DE REEMBOLSO Y CAMBIOS

Derecho de retracto
Conforme al artículo 47 de la Ley 1480, tienes derecho a retractarte de la compra dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto, siempre que:

●       El producto no haya sido usado.

●       Se conserve en condiciones aptas para su venta (empaque original, sellos, etiquetas, accesorios).

●       El costo de envío por devolución será asumido por el cliente.

Garantía legal
Todos nuestros productos están cubiertos por una garantía mínima legal de 30 días calendario por defectos de fabricación. En caso de cambio por garantía y el producto vuelve a presentar falla, se reembolsará el 100% del valor pagado.

Productos excluidos
Por razones de higiene, los siguientes productos no tienen cambio: ropa interior, cosméticos, suplementos alimenticios, artículos de uso personal o íntimo.

Proceso de reembolso

●       Deberás solicitarlo por escrito al correo reembolsos@tiendawandraholos.com adjuntando evidencia (fotos, video y número de pedido).

●       Si aplica, el reembolso se realizará vía transferencia bancaria (Bancolombia, GANA o EFECTY) en un plazo máximo de 15 días calendario.

●       Se descontarán costos administrativos, logísticos o financieros cuando aplique.

Base legal: Ley 1480 de 2011, artículos 5, 47 y 78. Decreto 735 de 2013.